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  如何管理企业心智模式
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文章发布时间   2007-01-07 02:21:42 文章类别 最新课件
文章内容

如何管理企业心智模式


时间:两天 www.cnlongs.cn


培训师:中华龙氏培训网首席培训师龙云安博士
培训对象:懂事长、总经理、部门经理、管理人员
培训目标:领会稳定有效的心智模式是现代企业成功运行的重要因素,掌握企业家心智模式与企业心智模式的培养与结合方法,掌握心智模式的修炼方法,保持自身和企业良好心智模式,增强企业战斗力和竞争力。
课程目录: 一.心智模式内涵 二.企业家心智模式 三.企业该如何管理其心智模式 四.企业心智模式控制 五.心智模式“四大顽石” 六.最优心智模式的四大要素 七. 最优心智模式的修炼。
一.心智模式内涵    心智模式是指由个人经历、工作经验、知识素养、价值观念等形成的较为固定的思维认识方式和行为习惯。      企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力。       在企业经营活动中,经常有许多好的构想无法付诸实施,就是因为它和人们心中已有的、对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触(固有心智模式)。同样,因为固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解,进而会造成决策错误,带来行动的失败。
其实,“心智模式”是一种思维定势,思维定势并非贬义,而是指认识事物的方法和习惯。当心智模式与认知事物发展相符,能有效的指导行动;反之,当心智模式与认知事物发展不相符,会使好的构想无法实现。所以,要保留心智模式科学部分,完善不科学的部分
心智模式的特征: 它是简化了的概括和结论,常隐藏在人们的心中不易察觉与检视。 通常不易察觉自己的心智模式以及它对行为的影响。 比如一件事成功了,被看成是“为事”能力;没做好,则认为是能力不行。其实,这一切都是不易察觉的心智模式影响着我们行为。因此,只有把心智模式摊开,去体会、认知,并加以检视、改善,这样才会把事情做得更好。
二.企业家心智模式
企业家特殊心智模式基本要素: 1.科学的思维方式。
2.良好的心理品质。 包括:自知和自信、超人的胆识、坚强的意志和稳定而积极的情绪。
3.健全的知识结构。 企业家的能力和其他素养同他的知识水平成正相关关系,知识面越宽,思路越宽,眼光越远,思维能力越强。
企业家应具备的知识有: 经济管理知识、心理学、社会学、行为科学知识、文学知识。 企业家还应对法律、美学、教育学、伦理学、预测学、史学以及系统论、信息论、控制论等诸多学科知识有所涉猎。
4.优秀的思想品德。 在企业家良好的心智模式中,优秀的品行不可缺少。 一个优秀的企业家应具有使命感、信赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气等品质。
三.企业该如何管理其心智模式
1.预防心智模式与环境的脱节 (1)积极论证,主动放弃。 (2)建立环境变化监测、追踪系统,不断感应变化。
2.企业心智模式不符合环境的早期信号和征兆。 (1)组织达成其早期目标。 (2)快速增长。 (3)自己和竞争对手的意料之外的成功和失败。
3.对不适应环境的心智模式,及时调整,弃旧立新。
四.企业心智模式控制
1.定期检视企业的核心心智模式,使检视制度化、系统化。 首先,不断理清企业现有核心心智模式是什么, 然后,要强迫自己分析和验证所有的假设。检视企业心智模式是完善其心智模式的基础。检视具有难度,因为企业心智模式已经 牢牢的植根于组织的背后,反过来又会给组织的成员造成压力。  
检视的技术: 1。促进观点多元化 2。培养探询和辩护的精神。   
检视企业心智模式的工作机制: 1。内部董事会(由2—3名资深经理组成,可在各个组织层次产生); 2。改进企划工作(现在的企划工作是建立在旧的心智模式,遵循新的心智模式) 3。建立企划工作,如“情景企划”等)。   
2.密切关注环境变化并灵活应变。 通过系统的市场营销研究来进行正式的环境监测,也可随意观察。
四种观察方式: ①熟悉近期行业统计数据及其它各种信息,浏览企业出版物; ②掌握顾客、经销商、销售人员反馈的有关环境变化的信息,及时发现未满足的需要、可能的机会与危险; ③接受各个方面的新观念,新思想; ④密切关注人口统计信息,研究非顾客的变化。   
3.给组织补充新鲜血液 内部输血易形成“近亲繁殖”,传统观念、经营习惯会沿袭,会使企业旧有心智模式根深蒂固,难以改变。要改变企业的遗传密码,保持企业的活力,必须得输入新鲜血液。新进的人员有着各种各样的经验,从而带来新观念、新主意,可以有效预防心智模式过时。   
4.借助“外脑”管理企业心智模式 “当局者迷,旁观者清”,处于局外的专家学者和咨询机构会更冷静更客观的分析问题,而且由于和企业内部人员经验范围不同,会从不同的角度看问题。听取“外脑”的分析和建议,会让企业更加清醒。   
5.留心早期警讯。 在实现目标后,及时开始新的思索。而且在企业快速成长(短时期内业务量成长两到三倍)时,也要及时地更新心智模式,否则会陷入成长与投资不足陷阱,成为“流星”企业。企业要注意出乎意料的事件,如始料未及的成功和失败(无论自己的还是竞争对手的),这些意外的事件很可能是系统变化的一个预兆。   
6、及时放弃不符心智模式,建立符合的新心智模式。 当企业心智模式过时后,它将无法对新的市场机遇做出创造性的反应。放弃旧的曾带给企业荣耀和利益的心智模式会导致痛苦和压力,但这是企业在不断变化的环境中生存、发展、壮大必须承受的。
五.心智模式“四大顽石”   1.归罪于外   2.墨守成规   3.局外思考   4.心态不正
故事:      1)。皇帝的新装      2)。皮鞋商非洲之行感悟      3)。地质学家残疾之后      4)。比尔-盖兹面对全球盗用windows
六.最优心智模式的四大要素
1.最优心智模式的四大要素:情商60%、智商14%、学习商5%、逆境商20%
2.四商修炼 ——用“情”在“逆境”中“学习”提升才“智”
七。心智模式的修炼
心智模式的修炼方法: (一)反思与探询 反思——放慢思考过程,以便能更警觉到心智模式的形成 探询——公开分享观点并了解对方假设的对话。 学会善意自嘲化解防卫心态。
(二)情境企划和学习实验室 情境企划和学习实验室,以创造修炼心智模式的环境。情景企划,近几年来已经逐渐普及和多样化。
壳牌石油公司过去运用的“非内省”式企业文化所发展出来的未来情景法鼓励人们向外看,用关于未来的想象来揭示人们对目前各种政治和商业势力的假设,这种方法逐渐地包括了更多的加强人与人之间相互了解能力。
案例分析:壳牌石油公司的前策划人亚当·卡汉曾经企图把未来情景改编用于在南非政治领袖的讨论上。他发现形形色色的参与者,甚至敌对的参与者都可以放心地讨论最具争议性的议题。通过描述可以预见的未来之后,他们对彼此潜在的信念有了更进一步的了解。以这种方式运用未来情景的时候,未来情景就变成了大家共享的“未来记忆”:当人们预先设想他们对未来的看法时,其实也透露出他们对目前世界看法的异同。
亚当·卡汉说:“你可能会问,是什么使人们没有离开情绪激昂的会场。保守分子和激进分子都回来参加会议,因为他们感到他们学到了很多东西,而且以此为乐。未来情景法的优点是,不需要投入资源,这和一般的谈判大不相同,但是,他们在开始讨论没多久之后,就发现大家有共同语言——一种理解世界的共同方法。一旦未来情景企划结束,上述共同语言能使接下来的谈判更容易达成。”
学习实验室是心智模式练习基地,人们在这里可以“即时”(在他们处理一个问题的时候)培养提出假设的能力。要前后一致地讨论态度和信念,允许他人议论,关注并听取别人评论,不提偏见,更仔细地看清楚自己行动的根源——这些能力都将随着实践而不断改善,特别是通过安排妥当和相互支持的团队的练习成效更为显著。
(三)左手栏 步骤一:选择一个问题 选择你过去一两个月中涉及到的困难问题,即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。
●你同亲密的同事难以达成一致。 ●一些人没有尽职。 ●你相信你没有得到公平的对待。 ●组织中的其余人在抵制——或者你相信他们会抵制你想要实施的变革。 ●你相信你的观点被忽略或没有得到重视。 ●你相信你的团队对许多重要问题没有给予足够的重视。


步骤二:右手栏(你所说的) 现在回忆一下这种情景下的一次令人沮丧的交谈——或者想象当你提出这个问题后,可能发生的谈话。 拿出几页纸,在中央划一条线: 在右手的一栏里,写出真实发生的或者你很确信如果你把事情提出来将会发生的对话。对话可以有几页纸的内容。在你完成内容填写前,一直让左手栏空着。
步骤三:左手栏(你所想的) 现在在左手栏里写下你所想到的和感觉到的,但不要说出来。
步骤四:反思——把左手栏当作资源 仅仅从写下你的情况中你可以学到很多,写好后把它搁置一个星期,然后再看一遍。写好的内容可以成为一个工艺品,借此你可以检验你自己的想法,就像在鉴赏另外一个人的思维方式一样。
当你进行反思的时候,可以问自己: ●是什么东西真正地让我这样想和这样感觉? ●你的目标是什么?你企图获得什么? ●你获得了你想要的结果吗? ●你的意见会造成什么困难? ●你为什么不说出你左手栏中记下的东西? ●对他人你作什么样的假设? ●这样做会付出什么代价?会有什么回报? ●是什么阻止你采用不同方式行事? ●我如何利用左手栏作为改善我们沟通的一种资源?
当两人一起讨论左手栏时,学习潜力受限于双方有效辅导彼此的能力。基本学习常常需要讨论到容易引起防卫心态的问题。
教练的限制: ●教练可能持有相同的假设和盲点,限制了发言人有效表达自己。
●教练可能和发言人同病相怜: “看,这些人多糟糕。”这样虽然能树立一种好感,但是注意力的焦点却脱离了发言人隐藏的假设。
●教练可能不知道如何用一种激发探询的方式来指出发言人的“缺点”。 假设你是发言人,你的教练说:“从学习的精神来看,我认为你的确弄的很糟。你说你想诚实,但这个可不够诚实。”你可能感到很有自知之明了,或者在疑问是否暴露得太多。如果你感到被误解了,你可能阻止自己继续说下去(因此进一步减弱了探询),害怕教练认为你太过于自我防卫。
在6——8人的小组里,更容易看清楚发言人如何给自己造成麻烦。但在用激发探询的方式来指出缺点方面,这样的小组多数比双人组更糟。发言人可能收到一连串抽象的、形形色色和口无遮拦的评论。当小组讨论只讨论其中一二人的情况时,学习经验可能更不好,他们可能感觉被不公平地单挑出来或者被群起而攻之。在缺乏实践的团队里讨论案例可能能创造具有更大影响的机会,但会带来一些问题。
一位经理曾说:“你想要我当众展示我的左手栏?但那可是我的秘方,这么多年来与我共济难关。如果让别人知道了,那它可能再也不起作用了!”如果团队成员屈服于“人人尽悉隐私”的诱惑,用多年积聚在心中的怨恨和压抑良久的不平相互攻击,那情况就更糟了。人们有很多好理由不告诉对方他们的左手栏是些什么东西。把内心的想法和感觉搬到上面或许是重要的一步,但是有能力点石成金的团队实在是太少了。
揭示左手栏能够为学习创造无穷的机遇。要利用这些机遇,重要的是必须至少有一位参与者有能力和意愿激发探询,提醒大家认清我们行为的微妙的心智模式(包括他自己的),并且为了让屋子里的人能够洗耳恭听,他还要具有显赫的职位。在许多情况下,需要一位来自外部的辅导员。
团队必要技巧的自我测试方法。召集团队核心成员,问:猜想一下团队其他成员的左手栏里是些什么内容?现在假设屋子里的每一个人都确实说了一下。我们能有效地对付这种局面吗?演练是带来好处还是仅仅让大家在各自的立场上不能自拔?在心智模式上,是否老练去揭穿彼此防卫心态呢?
心智模式的修炼注意 1.  认清自己的心智模式。 把镜子转向自己,借此,发掘内心世界对外界事物的反映,使这些反映浮上表面,并加以审视。在此过程中可运用反思技巧,放慢思考过程,发觉自己的心智模式,以及它如何影响我们的行动。可以用左手栏的方法找到自己的心智模式。
  2.  有效表达自己的想法,以开放心灵容纳他人想法。  
“自我超越”强调个人的健全发展,“改善心智模式”则进入到开放、交流的形式,从个体行为到集体开放、交流的过程。因此,只有亮出自己的心智模式,才能改善自己的心智模式。
 在跟别人进行面对面的互动,特别是处理复杂与冲突的问题时,我们可以用“相互探询”的方法,这样能够产生最佳的学习效果。相互探询,是指每一个人都把自己的思考明白说出来,接受大家的检验。
在人与人之间的坦诚布公中,没有人保留自己的看法。当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式,他就会先陈述自己的看法与理由,并以诚恳的态度邀请集体的成员对自己的心智模式进行检视,在这种融洽的气氛中,集体中的每一员都会敞开心胸,深入探询彼此的看法,进而发现全新的看法,从而有了创新。
在练习“相互探询”修炼时,牢记以下准则:
在说出自己的看法时: (1)  要使自己的推论明确化。(例如说明你是如何产生这样的看法,以及产生看法的依据。)
(2)     鼓励他人探究你的看法。(例如“你看我的推论有没有破绽?”)
(3)     鼓励他人提供不同的看法。(例如:“你是否有不同的产生这种看法的依据或结论?”)
(4)     主动深入探询他人不同于自己的看法。 例如“你的看法如何?”、“你如何产生这样的看法?”、“你是否有不同于我所产生这种看法的依据?”   
 凡愿意承认自己思考上的缺陷,有知错必改意愿的人,就能诚心诚意亮出自己的观点,也能得到别人真诚的帮助,从而使自己不断学习,超越自我。
3.最后改善我们认知方面的缺失。

  

 

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