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  团队执行力与管理技能提升训练
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文章发布时间   2007-05-09 13:53:00 文章类别 最新课件
文章内容
团队执行力与管理技能提升训练
时间二天 www.cnlongs.cn 中华龙氏培训网首席培训师 亚洲十大培训师 龙云安博士
培训对象:企业经理人员、基层管理人员
培训目标: 1、明确在公司中所扮演的角色及职责定位,明确管理人员所承担的业务、管理、激励、执行、人才培养等方面的职责。提升管理技能提高管理水平。提高培养下属能力,使下属能力得到持续提高,确保人才可持续发展。 2、提高管理人员的团队建设与管理能力,增强团队凝聚力,通过有效的管理促使部门目标的达成。 3、实现高效执行力
课程大纲 第一章、高效团队建设与管理 第二章、管理人员六大技能训练: 第一大技能“传达”技能 第二大技能树“威”技能 第三大技能的“讲话”技能 第四大技能的“运权”技能 第五大技能的“决策”技能 第六大技能的“为上”技能 第三章、塑造企业高效执行力
第一章 建设高绩效的团  队
一.团队解决问题的方法 1。分析当前形势与背景 2。明确问题 3。头脑风暴法(或脑力激荡) 4。选择备选方案若干 •分析可能的利/弊 克服可能的弊端 •建立最终行动方案
头脑风暴案例:如何提高销售业绩? 头脑风暴法游戏:人生面对的主要风险是什么?
二.不成功团队的特点    案例:三个和尚振兴寺庙的故事
三.高效团队的标志 明确的、得到一致同意的工作目标 开诚布公和建设性的争议
案例:斯隆的策略
1。相互间的支持与信任 2。合作与协调 3。完善的办事制度和程序 4。妥善得法的领导艺术
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
5。定期审核 6。个人的成长发展 7。良好的团队间关系 8。创新思维
游戏:解绳脱困游戏
四.培育团队文化与团队精神 1。团队文化塑造 A.团队文化服务于企业整体文化 你们企业文化是什么? 提问:你想塑造什么样的团队文化? B.群体行为习惯的养成 C.建设团队文化的语言
案例:GE文化的语言 游戏:定义我们的小组团队文化的语言
2.建立团队文化的真善美 三品:品质、品格、品味 三惜:惜物、惜缘、惜时 三感:感恩、感谢、感心 三心:诚心、恒心、爱心 案例解析:西点军校的团队文化
3.有团队精神的企业应具备哪些特征? A、一个统一 B、两支队伍 C、三个认同 D、四套平台
4。.国内公司真实案例研讨 案例1:保险公司提升和壮大公司营业规模 案例2:某知名集团公司的领导与文化 案例3:广东某集团公司的裁员 案例4:某寿险公司销售员丢单
五.团队成员的有效激励技法 1。马斯洛需要层次激励法 2.激励--保健双层激励法 案例:珠三角某企业 案例:惠普不辞退老员工 3.公平激励有效利用
4.弗鲁姆的期望激励法 案例:员工得奖金分析 5.斯金纳的强化激励法 案例:某北方一水泵厂倒闭
六、员工激励的操作技巧 引子:如何激励员工格言 1.员工气质与激励 四种气质及其优缺点 气质和工作类别相搭配 案例:四个男人去看戏 案例:红楼梦人物的气质 2.如何处理员工的抱怨
 第二章 管理人员技能提  升
一、管理人员角色认知 管理人员身兼几种角色,经常转换,容易出现偏差。能够认清和扮演好自己的角色,是一种重要的能力。 (1)对上司:是下属,要为上司提供完善的辅佐 (2)对下属:是上司 (3)对同级:同级是我的内部客户 (4)对外部:是供应商或客户 (讨论)管理人员的职责
   1。管理人员的地位和使命 管理人员是处于上下左右交通枢纽的关键人物,是企业的桥梁、枢纽、脊梁。管理人员在企业中的特殊位置,使其对企业战略的实现、企业的经营管理起着重要影响,是一个企业经营管理水平的最好体现。如果管理人员出了问题,会给企业带来巨大损害。
 2。管理人员的重要作用        传达高层领导的意图,反馈基层员工的意见,即上传下达、协调监督的重要作用。
3。管理人员的素质要求 基本素质 1、道德伦理素质——1)正确的世界观和价值观。        2)高尚的道德情操和修养。3)良好的职业道德和信誉。   2、心理人格素质 ——1)宽广的胸怀。2)开放的心态。3)坚韧的毅力和意志力。4)个人的自我控制力。 3、基础知识素质 —— 1)扎实的基础知识。2)完善的知识结构  。
专业素质、 1、对企业管理的专注和热情。 2、企业管理知识要求:计划、组织、协调、控制等基础管理知识 ;市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识 ;产业、行业知识;其它相关学科知识:政治学、经济学、心理学、生理学、伦理学、统计学、系统学、会计学、法学等知识 3、基本技能(六大技能)
特质性素质——建立有利的个人优势
 4。认识企业管理中的各种角色 管理人员扮演的三大角色 (一)--信息沟通角色 (二)--人际关系角色 (三)--决策者角色
  5。角色认知--对自己和环境的分析
 案例:   1。现代经营管理之父法约尔1841-1925的角色转换 1860—1872年间的十二年:基层管理人员和技术人员,1866年被任命为科芒特里矿井矿长 1872—1888十六年,升为经理,领导一批矿井,  1888—1918年三十年总经理,把原来濒于破产的公司整顿得欣欣向荣 1918—1925年的七年。管理的研究:《工业管理和一般管理》提出管理的五大职能和14条管理原则。
 2。现代科学管理之父泰勒1856一1915管理之路 美国发明家、工程师,被称为“科学管理之父” 1875年(19岁)进一家小厂当徒工.三年后转人费城米德瓦尔钢铁公司,先后当过勤杂工、机工、工长、设计室主任等。 1881年25岁时开始进行劳动时间研究, 28岁时任米德瓦尔公司总工程师:拥有40多项专利,卓越的发明家,但他醉心于科学管理研究 34岁时离开公司独立开业从事工厂管理咨询工作。 45岁退休后,用大部分时间从事写作、演讲,宣传他的一套工厂管理的科学方法,即“泰勒制”。   
管理人员的六大技能训练
第一大技能 管理人员的“传达”技    能
一。把握“下情”,吃准“上情” 1。按照“上情”理顺“下情” 2。顾上和顾下都很重要
二。与上级交流思想的技能 1.与上级交流要小心谨慎 2.注意传递上级关注的信息
三。向上级汇报工作的技巧 1.让上级领导满意的汇报方法:恰当时机;简明扼要;重点突出;条理清楚;时长适当;文字与语言结合 2。上级领导讨厌的汇报方式 3.提出汇报中存在问题的对策
四.与下属交流谈话的艺术 1.坦诚相见,平等待人 2。换位思考,求同存异 3。讲究技巧,准确表达 4。言外之意,巧妙传递
五.处理下属汇报请示的技能 1.倾听下属汇报的工作要领 2。对待下属请示的工作要领
第二大技能 管理人员的树“威”技    能
一.以“严”树威 1.小事也要严格要求 2.注意与下属间距离 3。不与下属混得过铁 4。言行符合自己身份 5。做到喜怒不形于色 6。养成良好行为方式 7。带头做出突出业绩
二.以“德”树威 1。宽厚仁德,能使下属真诚地服从 2.以身作则,能使下属自然地服从 3。关心他人,能使下属从心里服从 4。公平无私,能使下属无比地佩服 5。主动揽过,会使下属彻底地服从 6。宽厚容人,也会使下属心悦诚服
三.以“威”树威 1。有章可循,提高下属遵纪守法观念 2。软硬兼施,有助于强化法令的威严 3。褒贬奖惩,不断增强自身威慑力量 4。偶扮黑脸,也有利于提高你的威信 5。人事分清,使下属觉得你办事公正
四.以“公”树威 1。下属需要,尽可能满足 2。亲疏厚薄,不感情用事 3。廉洁奉公,不受制于人
五.以“信”树威 1。不轻易许诺,也不会轻易失信于人 2。慎重地表态,可以提高你领导权威 3。不开空支票,不在下属的面前失信 4。说到并做到,你的威望会油然而生
六.以“权”树威 1。坚决果断,会使你显得更有能力 2。命令合理,将使下属更乐于合作 3。建议引导,让管理效果更加突出
第三大技能 管理人员的“讲话”技   能
一.管理人员讲话的基本要求 1.情理交融,声情并茂 2。手势姿态,巧妙配合 3。吐词清楚,通俗易懂 4。流畅清晰,表达准确 5。言简意赅,切忌冗长 6。注意场合,有的放矢
二。管理人员讲话的风格与类型 1。明快平实的风格 2。简洁干脆的风格 3。锦心绣口的风格 4。委婉含蓄的风格 5。典雅持重的风格 6。亲切细腻的风格 7。严肃深刻的风格 8。幽默风趣的风格
三.管理人员讲话水平提高途径 1。树立信心,提高心理素质 2。博闻强记,扩大知识积累 3。把握局面,增强控制能力
第四大技能 管理人员的“运权”技    能
一。管理人员的“行”权技能 1。适度性和适时性相结合 2。强制性与非强制相结合 3。集中性和分散性相结合
二。管理人员的“授”权技能 1。管理人员授权的原则 A。与被授权者沟通工作的本质 B。慢慢增加被授权者的责任 C。记住自己才是最后真正负责的人 D。初次授权,要能容忍犯错,不须太苛求 E。被授权者对你反馈 F。鼓励被授权者跟你作公开沟通  G。不断赞美、鼓励
2。管理人员授权的技巧 授权注意三“不” (1)、授权不是放权 (2)、授权不是盲目主张下属的独立性 ( 3)、授权的方式不能是随意的
授权过程是提升自己及部属职能的最好机会。可藉此激励、评估各阶层部属的表现。     训练部属成为全方位的职场能手。     每周一次教导主要的受任者。     设定切合实际的目标,并配合实际状况作弹性调整。     安排充裕时间用于研究开发新的思维。     培养在任何时候都能与上司和下级坦白沟通的习惯。     别让被授权人隐藏他的野心,知道他想达到的目标。
三。管理人员的“借”权技能 案例:华北某市一大型建筑企业,从公司总部派一位部门负责人到一个下属分公司任经理,到任时可以说他是个门外汉,来之前是部队转业干部,对建筑技术、预算等一窍不通。可他却很会借用下属的力量,除在宏观上对事情过问和把关外,其余诸多工作他都把权力下放给下属。同时公司高薪聘请了工程技术和预算方面的高手做副经理。由于该领导很会借力,借他人的才智及管理才能完善自己,弥补自己的不足,使得他领导的班子凝聚力不断增强。
1。向上级借权的方法 A。请上级现场指导; B。转发经验简报; C。请上级通过组织途径指导; D。与上级合作工作; E。向下级传达上级意图。
2。下属借权的方法 ①利用下属愿意与领导者友好相处的愿望和心理,增加自己的向心力。 ②要做好想要借权的自我表露,即可以自觉地有意识地把自己的某些要求和情况告诉下属,使下属获得直接理解上司意图的机会。 ③做好对下属员工的激励,提高下属的参与感和积极性,吸收他们参与决策,尽量满足他们的心理需要 ④向下属表明自己将要受到的损害,用这种方法可赢得下属的支持。
3。向同级借权的方法 谦虚、协作、主动礼让,不要争功,更不要揽利 ,求得其他同级支持 A。与人为善,以诚相待。 B。同级领导者还应该是各司其职,不专权不越位。 C。同级要多加强沟通,并充分展现自己的实力。 D。与同级积极配合,互相补力。
4。向集体借权的方法 善于利用集体的力量,借用集体的权力去完成任务 向集体借权的误区:①借权不明朗,模模糊糊。②借权的时候采取强制手段。③假托于形式去借权。④采取裁剪的方式借权。 注:2."借"权不是"争"权
四。管理人员的“控”权技能 1。宽严相济:使下属有所为有所不为 2。恩威并重:使下属对领导更加敬畏 3。未雨绸缪:使自己既治人不治于人 4。场力控制:提高领导权力的影响力
第五大技能 管理人员的决策技   能
一。管理人员决策的方法 1评优方案,确定目标 2统筹兼顾,优中选优 3不同类型,区别对待
二。管理人员决策的程序 1。发现问题          2。确定目标 3。拟订方案          4。评估分析 5。方案选优          6。实施方案 7。决策追踪
三。管理人员决策必须注意的事项 1。要重视第一手材料 2。要重视“双向思维” 3。要重视群众的意见 4。要重视抓决策落实
第六大技能 管理人员的“为上”技    能
一。管理人员与上级交往的原则 1。顺从会换来顺畅 2。忠诚会换来重用 3。诚实会换来信任
二。管理人员顺上的方法 1。及时沟通,增进了解 2。合理要求,不出难题 3。克己复礼, 客户评论
第三章 高效执行力塑   造
一。企业管理与执行力文化
二。如何塑造高效执行力
1。建立企业“没有不可能”的企业精神
2。打造“绝对服从”的行动力
3。培养高效执行的员工素质
A、树立高效执行 的职业理念 良好的职业理念 (1).良好的心态和信念 (2).学会先做人 (3).工作目标+责任心 目的意识+问题意识 (4).职业理念和潜能开发
B。清晰的目标管理
目标管理基本原则 1) SMART原则 制定目标有一个“黄金准则”——SMART原则。好的目标应该能够符合SMART原则。 Specific:目标应清晰明确 Measurable:目标要可量化 Attainable:目标具挑战性,具可达性 Relevant:目标要组织与个人能结合 Time-Table:目标要有时
目标实施原则5W1H (1)Why——为什么干这件事?(目的);   (2)What——怎么回事?(对象);   (3)Where——在什么地方执行?(地点);   (4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);    (5)Who——由谁执行?(人员);    (6)How——怎样执行?采取那些有效措施?(方法)。  
实施过程中的常见问题与解决 目标执行的控制方法  a、目标追踪单  b、目标执行问题单  c、目标修正单
C。高效执行需要高效的沟通
高效沟通必须是 1)双向性 传达与反映 2)明确性 3)谈行为不谈个性 案例:某女营销员失单 4)善于倾听 倾听技巧
5)非语言沟通的巧妙使用 常见的非语言沟通 例子:目光、接触 、语气、语调、手势等 现场演示:用目光做出喜、怒、哀、乐、恨、亲和 2.正确认识高效沟通 沟通无止境
 与上级沟通技巧 案例:某公司部门经理的困惑 (1).与上级沟通原则 相信领导是正确的 ◆绩效是关键 ◆配合上级工作模式 ◆认清职责,坚决执行命令 ◆任清自己角色 (2).与上级沟通的一般技巧
与平级沟通技巧 准则:贵和、宽容、仁、义 1.坚持原则,维护权利 2.积极地提出要求,采取直接了当的态度 3.积极地拒绝 4.积极地表明不同意见
D。高效执行必须培育员工良好习惯
习惯一:主动积极 培养主动积极的反应 扩大你的影响圈 成为有利于他人和自己的中间环节 作出有意识的选择
习惯二:以终为始 建立个人和组织的使命宣言 用目标指导行为 学习成功的“拥有、行动和成为”步骤
习惯三:要事第一 集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动 学习区分和平衡重要性和紧急性 根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动
习惯四:双赢思维 寻求有利于双方的解决方案 习惯五:知彼解己 开处方前先诊断
习惯六:统合综效 运用双赢思维和同理心倾听去实现统合综效、尊重差异、合作实现长期成功
习惯七:不断更新 1。发现平衡即实现高效能的关键 确定生理的、心智的、心灵和情感方面不断更新的目标并努力实现他们 2。员工协作执行的境界 员工差距在哪里? 走出“自我中心主义” 执行是企业的第三面镜子

  

 

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