流程优化方法、工具和实例
www.cnlongs.cn
亚洲十大培训师
龙云安博士
培训对象：企业管理决策人员：懂事长、总经理、部门经理等
培训目标：熟悉业务流程优化的实际意义，领会现代企业业务流程优化的动态属性，掌握业务流程优化的基本方法和技巧
课程目录：
一．概述
二．业务流程优化基本模式
三．信息时代业务流程特征
四．信息时代业务流程优化方法
一
概 述
1．什么是业务流程优化（再造）（BPR）
2．为什么要进行业务流程优化
①原来企业中的流程大多是在各部门专业划分的基础上自发形成的，没有从企业战略角度进行精心的设计，有的流程是多余的，有的不科学，运行效率低。
②由于大多数流程是自发形成，因此流程的随意性大，没有实现标准化。
③没有形成以主业务流程为管理核心的管理思想。
④没有从战略、组织、人力资源、绩效考核等方面来系统地整合业务流程的运作。
案例分析：河源龙记公司业务流程现状分析
二．业务流程优化基本模式
1．四阶段模式——海尔优化模式
第一阶段，确定优化队伍：
产生优化领导人，
任命流程主持人，
任命优化总管，
必要时组建指导委员会，
组织优化小组。
第二阶段，寻求优化机会：
选择要优化的业务流程，
确定优化流程的顺序，
了解客户需求和分析流程。
第三阶段，重新设计流程：
召开重新设计会议，
运用各种思路和方法重构流程。
第四阶段，着手再造：
向员工说明再造理由，
前景宣传，
实施再造。
2．五阶段模式——微软优化模式
第一阶段，营造环境
分为六个子步骤：
树立愿景；
获得有关管理阶层的支持；
制订计划，开展培训；
辨别核心流程；
建立项目团队，并指定负责人；
就愿景、目标、再造的必要性和再造计划达成共识。
第二阶段，流程的分析、诊断和重新设计。
分为九个子步骤：
1。组建和培训优化团队；
2。设定流程优化结果；
3。断现有流程；
4。诊断环境条件；
5。寻找优化标杆；
6。重新设计流程；
7。根据新流程考量现有人员队伍；
8。根据新流程考量现有技术水平；
9。对新流程设计方案进行检验。
第三阶段，组织架构的重新设计。
分为六个子流程：
1。检查组织的人力资源情况；
2。检查技术结构和能力情况；
3。设计新的组织形式；
4。重新定义岗位，培训员工；
5。组织转岗；
6。建立健全新的技术基础结构和技术应用。
第四阶段，试点与转换阶段。
分为六个子流程：
1。选定试点流程；
2。组建试点流程团队；
3。确定参加试点流程的客户和供应商；
4。启动试点、监控并支持试点；
5。检验试点情况，听取意见反馈；
6。确定转换顺序，按序组织实施。
第五阶段，实现愿景。
分为四个子流程：
1。评价流程优化成效；
2。让客户感知流程优化产生的效益；
3。挖掘新流程的效能；
4。持续改进。
通常来说，五大阶段应该顺序推进，但是，根据企业各自的情况，五大阶段可以彼此之间平行推进，或者交叉进行。所以说，五大阶段并不是一个锁定的线性过程，而是相互交融，循环推进的不断再生的过程。
案例：佛山美加华陶瓷有限公司组织与流程优化项目分析
理顺了美加华公司组织架构与核心业务流程、核心管理流程，并协助美加华公司建立了规范化的管理体系与绩效考核体系，大大提高美加华公司的运营效率，同时也推动美加华家族式企业家族式管理向家族式企业职业化管理转变。美加华组织与流程优化项目实施后，美加华公司整体业绩增长了35%，达到了公司预期目标。
3．六阶段模式
——西安洋森优化模式
六个阶段21项任务。
第一阶段，构思设想。
包括有四项任务：
1。得到管理者的承诺和管理愿景；
2。发现流程再造的机会；
3。认识信息技术/信息系统的潜力；
4。选择流程。
第二阶段，项目启动。
包括有五项任务：
1。通知股东；建立再造小组；
2。制定项目实施计划和预算；
3。分析流程外部客户需求；
4。设置流程创新的绩效目标。
第三阶段，分析诊断。
包括两项任务：
1。描述现有流程；
2。分析现有流程。
第四阶段，流程设计。
包括四项任务：
1。定义并分析新流程的初步方案；
2。建立新流程的原型和设计方案；
3。设计人力资源结构；
4。信息系统的分析和设计。
第五阶段，流程重建。
包括有四项任务：
1。重组组织结构及其运行机制；
2。实施信息系统；
3。培训员工；
4。新旧流程切换。
第六阶段，监测评估。
包括有两项任务：
1。评估新流程的绩效；
2。转向连续改善活动。
实例分析：河源龙记 优化模式的选择
三．信息时代业务流程特征
1．企业管理信息化与BPR的联系
2．业务流程必须容入信息化
四．信息时代业务流程再造方法
1．建立健全信息化管理平台
2．组织信息化业务流程再造队伍
3．进行培训统一思想
4．再造活动的组织分工
5．再造流程的演练
6．再造业务流程的推广实施
7．动态跟踪评估与修正
实操训练：河源龙记流程优化
