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  问题分析与决策
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文章发布时间   2008-08-27 14:11:00 文章类别 最新课件
文章内容
问题分析与 决策 时间一天www.cnlongs.cn 亚洲十大培训师 龙云安博士
第一章   何谓问题 
概念、常识和调查结果 什么是问题? 您的定义和解释? 对问题的描述 对问题的定义
对解决问题的定义 问题的分类—我们有哪些问题? 如:工作相关的问题
为什么要培训解决问题的能力? 个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容? 我们如何来看这些问题? 员工常见的对待问题的态度
1. 问题形式 2、影响决策的因素 
第二章  问题与解决 
导致问题产生的几个主要根源 什么是沟通? 沟通的形式 有效的沟通
沟通的障碍 增强沟通的技巧 为什么需要团队工作? 部门冲突引起的问题 问题的根源
1. 分析和解决问题的逻辑思维 
2. 问题分析和决策模型 
第三章  问题背景评估 
1. 案例分析:项目研发与经费短缺 
2. A公司问题的背景介绍 
3. 查明具体难题 
4. 排出轻重缓急 
5. 计划下一步骤 
第四讲   事件状况评估 
1. 计划行动的内容和程序 
2. 状况的分析和评估 
3. 为成功决策做出计划 
4. 为计划做出承诺 
5. 考虑时间因素 
第五章   一般问题分析 
1. 案例分析: 一员工工作有业绩,天天盼着升职,于是人力资源部提议他做业务主管,可是不到半年,生职的欲望难填,总是满脑子当官梦,请问公司应该如何对待这种欲望?
2. 解决问题的误区 
3. 怎样走出误区 
4. 问题分析的作用 
第六章  问题分析流程 
1. 描述面临问题  2. 识别可能原因  3. 评估可能原因  4. 确认真正原因 
第七讲   问题解决方案误区
1. 案例分析:某营业员和顾客为产品质量发生争执的解决方法 
2. 决策的误区  3. 怎样走出误区 
第八章   问题解决方案的决策
1. 明确决策目的  2. 评估选择方案 
第九章  问题方案决策流程 
1. 评估决策风险  2. 做出最终决策  3. 方案决策小结 
第十章   问题防范措施 
1. 案例分析:某公司南方区域市场被抢夺,分析其解决方案
2. 识别潜在问题  3. 找出可能原因  4. 采取预防措施  5. 计划应急措施 

  

 

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