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  有效执行力与团队建设
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文章发布时间   2010-05-27 21:59:15 文章类别 最新课件
文章内容

有效执行力与团队建设
时间:两天www.cnlongs.cn
亚洲十大培训师
龙云安博士
培训对象:企业中高层管理人员
培训目标:
实现企业目标必须具备有效执行力,有效执行来源于坚强的职业理念、科学的工作方法和自我管理、有效沟通技巧和有效的时间管理技能、超强的创新思维;同时了解进一步提高执行力的原则和关键;掌握如何构建高效团队的方法。
课程大纲:
第一章  树立有效执行的职业理念
第二章 有效执行必须科学工作与自我管理
第三章 有效执行需要有效沟通
第四章 有效执行强调时间管理
第五章 有效执行需要创新思维
第六章 提高执行力的原则、关键和影响因素
第七章 高绩效团队建设与管理


案例:在一家上市公司,去了两个研究生,在一年内其中一个从部门经理升任为副总经理,而另一位却不到一年因工作不称心,调离了,为什么会出现这种情况?请说出有几种可能的原因。
讨论:除能力之外还有什么?


经验:执行力水平的高低决定人在企业的命运。


执行力的7种表现形式
1、有活力的企业。
2、及时应对的企业。
3、集权式的企业。
4、消极应对的企业。
5、各行其是的企业。
6、过度膨胀的企业。
7、管理过度的企业。
前3种较好执行力。后5种执行障碍。
执行力:注重过程    体现结果



美国ABB公司董事长巴尼维克认为:“一位经理人的成功,5%在战略,95%在执行。”
美国人事决策国际公司的刘女士指出,“企业的战略之所以失败,其原因就在于它们没有被很好地执行”。
企业必须建立牢固的“执行文化”。



伊利集团董事长郑俊怀:
1. 好的执行力必须有好的团队。
2. 领导以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。
北欧航空SAS董事长说:
 等客户坐定了,剩下的位置我再坐(以顾客为关注焦点)。
联想CEO柳传志说:
1. 执行力是用人的标准。
2. 积极选拔合适的人员到恰当的岗位上,还在训练员工的执行能力。
杰克.韦尔奇说: 成功属于有执行力的组织。


    
第一章    
 树立有效执行的职业理念


 


蒋介石于黄埔军校制定革命军连坐法
韦尔奇旗下的GE人


一.企业希望每一个员工都是职业经理人
职业经理人:1、专业、2、敬业、3、工作规范标准4、激情奉献



二.什么是真正的人才
人才==能力+态度
态度重于能力力                                                                
人才坐标系:人才,人材,人财,人裁
四类人才的定位
企业家名言:一流的人才不一定一流能力
美国企业的用人之道:一流的人才加团队精神



三.良好的职业理念
1.良好的心态和信念
2.学会先做人
3.工作目标+责任心
目的意识+问题意识
4.职业理念和潜能开发



第二章
有效执行需要科学工作与自我管理



一.以科学的方式进行工作
1. PDCA法
PDCA管理体系,就是指计划——实施——检查——改善四个步骤的不断循环。
总裁有总裁的PDCA,部门有部门的PDCA。“个人管理手册”是实施PDCA的重要手段,并收到很好的效果。



2.科学工作六步法
   第一步,明确目标。
  第二步,收集相关资料。 
   第三步,根据所掌握的资料做出判断。 
   第四步,制订计划。
  第五步,执行计划。
  第六步,检讨并修正方案。


二.自我目标管理



1.目标原则
1) SMART原则
制定目标有一个“黄金准则”——SMART原则。好的目标应该能够符合SMART原则。
Specific:目标应清晰明确
Measurable:目标要可量化
Attainable:目标具挑战性,具可达性
Relevant:目标要组织与个人能结合
Time-Table:目标要有时



S(Specific)——明确性
用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
  
示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
  
增强客户意识的做法很多,“增强客户意识”到底指哪一块?必须明确,才能评判、衡量。所以建议修改为“我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。”
  


M(Measurable)——衡量性
  目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
  比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
  
比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?
  
改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
  


A(Acceptable)——可接受性
目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属会表现出一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
  
“控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。
  


R(Realistic)——实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。一方面领导者乐观估计,低估了达成目标所需要的条件,包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等,以至于下达了一个高于实际能力的指标。另一方面,可能花了大量的时间、资源,甚至人力成本,最后确定的目标根本没有多大实际意义。
  
示例:一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少?这个投入比起利润要更高。
  不实际的目标,花了大量的钱,无法收回所投入,不是好目标。
  
有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱,目的就是打败竞争对手,所以尽管获得的并不那么高,但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
  


T(Timed)——时限性
  时限性指目标是有时间限制的。例如,我将在2006年6月31日之前完成某事。6月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。没有明确的时间限定的方式会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情


2) Kiss原则
KISS原则 :Keep it simple stupid 这一原则其含义在于不要把一样东西复杂化,这往往有着更多的益处。simple stupid 简单傻瓜 it‘s just fine.
    在面向大众的消费品中 有着KISS原则的产品往往更受大众欢迎,想到的例子像傻瓜相机,海尔的小洗衣机等等 成本下去了 销售量确提高了;
  


2.实施计划
目标实施原则5W1H
(1)Why——为什么干这件事?(目的);  
(2)What——怎么回事?(对象);  
(3)Where——在什么地方执行?(地点);  
(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);   
(5)Who——由谁执行?(人员);   
(6)How——怎样执行?采取那些有效措施?(方法)。  


运用5W1H工作法分析问题时,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,又得到回答后,便可进行取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策。
如何制定目标工作单
案例:行动计划-目标工作单


3.实施过程中的常见问题与解决
案例:热水器的质量为什么有问题?



4.目标执行的控制方法
 A、目标追踪单
 B、目标执行问题单
 C、目标修正单
 选定虚拟目标,利用上述方法模拟训练



第三章
有效执行需要有效沟通



一.有效沟通的原理和技能
1.有效沟通的特性
1)双向性
传达与反映
2)明确性
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)善于倾听
倾听技巧



5)非语言沟通的巧妙使用
常见的非语言沟通
例子:目光、接触 、语气、语调、手势等
现场演示:用目光做出喜、怒、哀、乐、恨、亲和


2.正确认识有效沟通
沟通无止境



二. 与上级沟通技巧
案例:某公司部门经理的困惑
1.与上级沟通原则
相信领导是正确的 ◆绩效是关键 ◆配合上级工作模式 ◆认清职责,坚决执行命令 ◆任清自己角色
2.与上级沟通的一般技巧



三.与平级沟通技巧
准则:贵和、宽容、仁、义
1.坚持原则,维护权利
2.积极地提出要求,采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见



四.团队精神与团队意识
问题:大雁为什么会群飞
问题:天堂和地狱有何区别



五.有效执行必须的良好习惯
习惯一:主动积极
培养主动积极的反应
扩大你的影响圈
成为有利于他人和自己的中间环节
作出有意识的选择


习惯二:以终为始
建立个人和组织的使命宣言
用目标指导行为
学习成功的“拥有、行动和成为”步骤


习惯三:要事第一
集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动
学习区分和平衡重要性和紧急性
根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动



习惯四:双赢思维
寻求有利于双方的解决方案
习惯五:知彼解己
开处方前先诊断



习惯六:统合综效
运用双赢思维和同理心倾听去实现统合综效、尊重差异、合作实现长期成功


习惯七:不断更新
发现平衡即实现高效能的关键
确定生理的、心智的、心灵和情感方面不断更新的目标并努力实现他们


2.员工协作执行的境界
员工差距在哪里?走出“自我中心主义”
执行是企业的第三面镜子



第四章
有效执行强调时间管理



工作成功的模型公式
工作成功=时间管理+执行
现场测试:你管理时间的能力,先请现场每人陈述每天的时间序列表



一.时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题


富兰克林按照毕达哥拉斯在他的《金诗篇》里所提出的意见,认为每日必须检查,因此想出下面的方法来进行考查:
  做了一个小册子,把每一种美德分配到一页,每一页用红墨水划成7行,一星期的每一天占一行,每一行上注明代表星期几的一个字母。用红线把这些直线划成13条横格。在每一横格的头上注明每一美德的第一个字母。在这横格的适当直行中,记上一个小小的墨点,代表在检查当天该项美德时发现的过失。
  富兰克林还作了每日自我检查表 


3.时间的独特性


案例:银行向你拨款



二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
   1)、80/20对企业的影响
  80%的销售额是源自20%的    顾客;
  80%生产量源自20%的生产线;
  80%价值是由20%的职工创造的;
  80%的利润来自20%的产品;
  80%的销售额来自20%的重要市场;
  80%的利润是由20%的投入产生的;
  80%的看电视时间都花在20%的节目;
  80%的读报时间都用在20%的版面上;
 


(2)、80:20法则的管理智慧:
集中精力,事情有轻重先后之分;
奖励特殊表现,而非赞美全面
寻求捷径而非全程参与;
有选择而非巨细无遗,在少数事情上追求卓越;



让别人分担一些事务,无须事必躬亲;(松下的事业部制度)
只做最能胜任且能从中获得乐趣的事;
凡事看清问题实质,掌握其中精髓;
不学无价值的东西,不与无价值的人为伍;



3.工作价值矩阵
十种工作价值观里,你最喜欢哪个?
(1)高收入;(2)社会声望;(3)独立性;(4)帮助别人;(5)稳定性;(6)多样性;(7)领导力;(8)在自己感兴趣的领域中工作;(9)不让工作影响休闲;(10)尽早进入工作领域。



三.时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力于重要事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等



(3)学会说“不”
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病



(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理时间,用好别人的时间



(10)在“人的管理”上花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。



第五章
有效执行需要思维创新



一.培育员工创新思维
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B



2.逆向思维
 大禹治水的故事
从禹的父亲用“堵”的方法来治水没有成功,禹吸取经验教训,采用疏导的办法来治水取得成功。从中可以知道,解决处理问题要有创新精神,我们应注重创新思维,创新能力的培养。



3.简易创新思维路径
1、改变思维层次
2、诱因的操作
3、去掉基本特征的联想



二。创造性思维是对传统思维的突破
创新思维模式
——六帽思维法
白帽: 资料与信息
红帽: 直觉与感情
黑帽: 逻辑与批判
黄帽: 积极与乐观
绿帽: 创新与冒险
蓝帽: 系统与控制


一道终身受用的测试题
你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是快要临死的老人,他需要马上去医院。一个是医生,他曾救过你的命,你做梦都想报答他。还有一个女人/男人,她/他是你做梦都想嫁/娶的人,也许错过就没有了。但你的车只能在坐下一个人,你会如何选择?
每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了,你首先应该先救他。你也想让那个医生上车,因为他救过你,这是个好机会报答他。还有就是你的梦中情人。错过了这个机会,可能永远不能遇到让你这么心动的人了。在200个应征者中,只有一个人被雇佣了,他并没有解释他的理由,他只是说了以下的话
医生车钥匙,让他带着老人去医院,而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!“
   是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势(车钥匙)? 有时,如果我们能放弃一些我们的固执,狭隘,和一些优势的话,我们可能会得到更多。


第六章
提高执行力的原则、关键和影响因素


执行力的原则
一:企业已经决定的事情,任何人都不得以任何理由提出异议
二:企业有明确规定的,必须坚决执行
三:企业没有明确规定的,必须坚持先做事情后汇报


四:企业执行力必须坚持以结果为导向
执行力的四个关键


●清晰的方向,使所有人都理解他们前进的方向。
(1)清晰的期望
(2) 体会言外之意
(3) 让评估更加准确


●为每一目标配备合适的人选。
(1`)态度胜于经验
(2)协调每个人的个人目标
(3)寻找倡导者



●取得广泛“接受”,获得良好开端。
(1)让每一个人都“放弃”
(2)创建一支热情团队
(3)领导一支热情团队/


●提高个人主动性,保证所有人都能保持前进的动力。
(1)分享目标
(2)体现更多尊重
(3)找到足够和过多责任之间的界限
      不是你所说的,是你所做的带来不同



影响执行力的关键因素
1、战略产生的过程
2、工作计划系统
3、培训与发展系统
4、企业的决策系统。
5、奖励系统


上级是下级的客户!如何对待客户,就应当如何对待老板!
上级的时间在哪里,公司的战略就在哪里!
强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么!
现场演练
第七章
高绩效团队建设与管理


第一节
团队发展的阶段


一.成形阶段--成立期
1.团队组建的两个工作重点
2.如何帮助团队度过第一阶段
游戏:认识你真好!


二.风雨洗礼阶段--动荡期
1.团队会有哪些动荡?
2.如何帮助团队度过动荡期?
案例:一个建议
案例:松下公司制造什么?


三.标准化阶段--稳定期
如何帮助团队度过第三阶段


四.表现自如阶段--高产期
1.如何带领高产期的团队
2.案例:大雁群飞的系列启示


五.团队发展各阶段的士气与生产力
1.识别团队的两个尺度
2.四种不同的团队
各阶段的士气与生产力图示


第二节
团队建设的原则


一。确定团队规模


二.完善成员技能
案例:李先生和王先生采购土豆的故事


三.培养相互信任精神
  引子案例:天堂和地狱的区别
领导对下属信任的意义
案例:不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇的论述


四.优秀的团队领导


五.团队的组织支持


六.团队成员的有效沟通
1.沟通的机制及流程/过程
2.沟通的种类和方法


3.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
1)管理人员沟通的重要性


2)沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例:美国的总统选举,拉选票
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北


4.遵从有效沟通的六特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事


3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
现场测试:聆听的能力
聆听的技巧
5)善于提问,不要质问
游戏:黑板猜字


6)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习
实例:目光接触的沟通技巧



第三节
建设高绩效的团队


一.团队解决问题的方法
分析当前形势与背景
明确问题
头脑风暴法(或脑力激荡)
选择备选方案若干
•分析可能的利/弊
克服可能的弊端
•建立最终行动方案
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法游戏:人生面对的主要风险是什么?


二.不成功团队的特点
   案例:三个和尚振兴寺庙的故事


三.高效团队的十大特点
明确的、得到一致同意的工作目标
开诚布公和建设性的争议
案例:斯隆的策略
相互间的支持与信任
合作与协调
完善的办事制度和程序
妥善得法的领导艺术
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚
工人不吸烟
定期审核
个人的成长发展
良好的团队间关系
创新思维


第四节.团队成员的有效激励


1.员工气质与激励
四种气质及其优缺点
气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
2.如何处理员工的抱怨
领导力与团队建设的10大关键


 

  

 

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