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  如何做一名优秀员工
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文章发布时间   2008-11-18 08:35:54 文章类别 最新课件
文章内容

做一名优秀员工 时间:2天www.cnlongs.cn
中华龙氏培训网首席培训师
亚洲十大培训师
龙云安博士
培训目的:
有效提高员工服务意识;树立正确员工服务心态;培养员工的职业素养;增强员工的沟通技能和谈判技能等。
 
课程目录:
第一章为什么要做优秀员工呢
第二章优秀员工的标准
第三章如何成为一名优秀的员工
第四章员工的职业素质培养
第五章员工的有效沟通技能
第六章员工有效的谈判技能
引子:深圳某证券公司市场员的电话营销
第一章


二、优秀员工是老板想方设法留住的¡°抢手货¡±
员工贡献=岗位贡献+超额贡献
员工贡献=业务能力×职业态度
     岗位贡献是指企业按薪资价格购买员工劳动后应获得的成果,超额贡献是员工给企业带来的超出岗位贡献的成果。
三、与企业双赢是员工最大的赢
     企业与员工的恩恩怨怨,注定他们的关系并非如此简单。如果把员工和企业的关系比做水,那么存在着三种状态:冰态、水态和汽态。


第一种状态是冰态。
     这种企业和员工的关系,往往看成是在分一个大饼(利益),一方分多,另一方就少。
第二种状态是水态。
     这种状态下一般没多少矛盾,也没多少“爱情”,属于那种“劳动互助组”、“经济合作社”式的国有企业。把上班看做是过日子。企业为了调动员工的的情绪,采取了种种措施,但员工始终平静如水,任你怎么摆布,也无言无语,死水一潭。
第三种状态是汽态
      这种状态是“员工和企业相互依存,共谋发展”,像是大家同乘一艘船到达自己的目的地。在这里雇主扮演的角色应该是船长,员工像是船上的船员,大家齐心协力使得我们的船到达彼岸。他们互相关照、勉励、疼爱,彼此从思想上都有意地迎合对方,调动对方,让对方在尽情地发挥的同时,自己也获得极大的收益。在这个过程中,双方都达到了彻底的沟通、全方位的结合。
第三种状态是最佳状态
它不是夫妻,胜似夫妻,温情脉脉,生死相许。拥有这种状态的企业在爱的滋润下,体态丰盈、有成就感、不易衰老。
企业和员工的关系首先是利益共同体。利益共同体是以物质利益作为员工关系的凝聚因素,通过全体员工的共同努力和辛勤劳动,不断增加企业物质财富,同时也能够使职工的个人收入相应增加,从而满足员工生存的基本需要。


思考:
   在你的周围有这三种状态吗?
   第二章
优秀员工的标准


1、优秀员工,从建立卓越的愿景开始
    一个人要想取得成功,首先要有一种追求成功的欲望,然后设定目标,朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景——“自画像”, 即员工所持有的“我想要成为什么?”的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时,就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念,从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气,成为员工动力和创造力的源泉。
2、优秀员工,不单为薪水工作
    人总要以一定的组织形式存在,要参与到各种各样的组织当中。当你处于一个组织当中的时候,你在自身生命之外,又被赋予了一种组织的生命,你就有了为所在组织工作的意义,并从赢得的荣誉中使生命获得升华,从为他人、为组织、为社会的奉献中找到生命的意义。此外,工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说,工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事,而是我们用生命去做的事。所以,工作有着远比薪水多得多的内容。薪水是我们工作价值的一种反映,是对我们工作的一种回报。我们需要薪水,用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪,只谈金钱是一种浅薄。
3、优秀员工,所做超过领导的期望


什么叫自动自发?
     自动自发就是没有人要求你、强迫你,而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神,一种态度。
     在这个世界上,有两种人永远都得不到提升:第一种人不肯听命行事;另外一种人只肯听命行事。   
      成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人,可是很多人根本就没有意识到这一点,他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时,成功才会伴随而来。
故事:
    管理大师彼德.杜拉克曾经以下面这个故事来说明目标、工作、态度三者之间的关系。
     有三个工人在敲石头,杜拉克问其中的一名工人:“为什么要敲石头?”工人回答:“如果不敲石头就没有工作,所以是不得不敲,愈敲愈不舒服。”杜拉克问另外一名工人:“为什么敲石头?”工人答:“我在敲一根柱子,好象在盖房子。”杜拉克问剩下的一个工人:“为什么要敲石头?”工人回答:“因为我们这个岛上没有神庙,我目前在盖神庙,有了神庙之后,我们的子子孙孙,就有一个膜拜的场所。”  哪个石匠会敲得比较好并工作得比较快乐?
4、优秀员工的特征
一是自暴自弃型。
     这种人在企业中占了大多数,他们的心理状态是:反正我跟老板没有特殊关系,好的职位轮不到我,只要在工作上能应付过去就行了。于是便不再求上进,完全抱着混资格的观念,混上几年,没有功劳也有苦劳。
第二种是恃才傲物型
     这种人多半都有点小聪明,脑筋也够灵活,但却不务实际,本来只有一成的本事,却自认为比谁都行。久而久之,便养成一股傲气,看着谁都不顺眼。然而很不幸的是,老板对这种人大都不太欣赏,经过一段时间考验后,那些脚踏实地、埋头苦干的人,都有了升迁机会,惟有这些自以为聪明的人,却始终没有被重用。
第三种类型是默默工作型。
    这是企业中的主干人物,他们很少有意见,对工作也从来不马虎,凡是该他们做的工作,一定会尽力做好。这种类型的人,没什么野心,平时不懂得思考,不懂得积累,在企业中即使干了很多年,也不会被老板发现。
第四种是奋发进取型。
     这种人天生是干工作的料,他们有学习研究精神,工作上常有创意。他们不同于恃才傲物型,不喜欢耍小聪明,而是以真才实学求表现,只要遇到好主管,很快就会出人头地,成为企业的中坚分子,扶摇直上。
优秀员工共同特点:
一、总是乐于承担更多的责任。
二、热爱工作,追求卓越。
三、把敬业当成一种习惯。
四、有着积极、主动的态度。
五、时刻牢记单位、部门的利益。
六、为工作设定目标,并全力以赴地去达成。
七、注重细节、追求完美。
八、遵守准则,用心做事。
九、为团体着想。
十、注重个人形象,维护单位声誉。
第三章
如何成为一名优秀的员工
一、模仿是实现¡°愿景¡±的有效方法
     要成为“优秀员工”,最好的办法就是在自己的心中确立一个模仿的对象。换句话说,对于培养这些优秀员工来说,关键问题不是让他们学习什么,而是让他们向谁学习。  建立学习的模仿对像;
模仿的步骤是:
1.寻找模仿的楷模:楷模要适当,特别要适合自己的特点。
2.明确差距:比较自己与楷模在工作行为、做事的方式的差距。
3.制定目标:目标要按照“SMART”原则,具体、量化,同时要与企业组织的目标要一致。 
4.想法赶超:采用“逆推法”,把目标量化分解为具体的行动计划,再根据时限,由将来逆推至现在,明确自己现在应该做什么,找方法实现。
二、懂得掌握自己手里的命运
     不少人也曾立下过目标,但真正能实行自己的计划、达成发展期望并获致成功的,根据1995年美国政府的一个研究报告显示,只有5%左右而已。这个比率实在令人心惊,这是为什么呢?缘于他们的思维方式和观念。
     马斯洛说过:“心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。”命运掌握在自己的手里。
三、用思路决定出路
故事:
      一个A鞋厂的推销员,一个B鞋厂的推销员,同时来到太平洋一个岛国推销鞋。他们看到同一个事实:这里的人不穿鞋。A鞋厂的推销员向厂部发回信息说:“这里的人不穿鞋,鞋在这里没有市场。”然后就离开了。B鞋厂的推销员向厂部发回信息说:“这里的人还没有穿鞋,市场前景看好。”然后他把一双最好看的鞋送给国王穿,这里的人看到国王穿鞋,结果人人穿鞋。于是他在这里开设了卖鞋的商店,……。 
      后来,A鞋厂倒闭了;B鞋厂发财了。
故事:消气的方法
      古时候,西藏有一个叫爱地巴的人,他一生气绕自己的房子和土地跑三圈。
      一次,孙子问他:“阿公!您生气就绕着房子和土地跑,这里面有什么秘密?”
     爱地巴对孙子说:“年轻时,我一和人吵架、争论、生气,我就绕着自己的房子和土地跑三圈,我边跑边想——自己的房子这么小,土地这么少,哪有时间和精力去跟人生气呢?一想到这里,我气就消了。气消了,我就有了更多的时间和精力来工作、学习了。”
     爱地巴笑着说:“老了生气时我绕着房子和土地跑三圈,边跑我就边想———我房子这么大,土地这么多,又何必和人计较呢?一想到这里,我的气就消了。”
四、用态度决定行动
      态度是一种处事的信念、价值理念和行为准则,它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为,有什么样的行为就会有什么样的结果。
      影响员工的贡献的态度表现在三个方面:能不能做好、该不该做好、想不想做好。
五、给自己良好的心态
     要成为一个优秀的员工必须要有一定能做好的信心,一定要做好的责任心,一定要积极地去做好的主动性。
1.一定能做好
2.一定要做好
3.一定要积极地去做好
管理理念:意识先进,平头百姓照样打天下
管理方法:方法正确,小米加步枪照样干革命
管理策略:策略对头,星星之火可以燎原
六、自我素质训练
1、培养分析能力
     分析就是复杂问题简单想、简单问题不多想的过程。分析能力就是把复杂事情简单化的思维能力。 
2、培养创造能力
<四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子,并规定了时间。第一个年轻人回来给老总诉苦,说庙里的和尚根本就不需要梳子,他没有销售出去一把梳子。第二个年轻人回来,他推销出了十几把梳子。老总请他讲如何推销。他说,我给庙里的主持、和尚们说,有一样东西,对头皮止痒、活血化淤有好处。主持想看看,我就给他们拿出咱们生产的梳子。大家试了试,觉得效果挺好,就订购了十几把。第三个小伙子回来后,给老总汇报说,他向寺庙推销了几十把梳子,因为他说服了主持在庙内放置些梳子,以方便许多女性游客烧香叩头后整理自己的头发,从而增加游客的满意感。主持听了觉得有道理,就定购了几十把梳子。老总听了点头赞许。
续:第四个小伙子
<第四个小伙子回来后,说他向庙里推销了上百把梳子,老总有些震惊,问如何取得这样的成绩。小伙子说,他给庙里的主持商量说,每天都有许多游客来庙里观光旅游,寺庙可以向一些游客赠送纪念品,一则提高游客的旅游感受,二可以扩大寺庙的名气。比如赠送印有该寺庙名称的梳子,游客可以作为在外旅游纪念品,也是生活必需用品,对寺庙一定有好处。主持听了,觉得这个主意挺好,就订购了上百把梳子,作为纪念品赠送一些游客。
3、培养解决问题的能力
1. 解决问题的意识。“只要精神不滑坡,办法总比困难多”。解决问题就是要多出主意,多想点子,有更多技巧。
2. 不埋怨别人。解决问题的过程常常是提高自己的过程。这样我们就不会责怪,为什么受苦的总是自己?
3. 马上做。效率是生命。
4.求人不如求己。我们要提高自己能力,在力所能及的情况下,养成独立自主做事情的习惯。这样才能成为合格的员工。
5. 积极承担责任。人们常常不能表现自己的能力,不是缺乏能力,而是怕承担失败的责任。
4、培养化解冲突能力
1.  寻求双赢的解决之道。
2.  多交流,多沟通。
3.  互相配合。
4.  要多些理智,少些感情冲动。
5.   坚持“有理”、“有利”、“有节”的冲突处理原则


5、培养自我控制能力
  
     自我控制能力,主要是对自己的情绪、态度、习惯的进行认识、协调和自我提高能力。
6、工作中学会驾驭压力
     人生在世,要回答四道题目:学业、事业、婚姻、家庭。四道题目平均分高才能及格。所以我们不能花太多时间、精力在任何一道题目上。
     今天的员工要做许多事情,这些事情社会、公司、父母、同学都在用不同的标准给我们打分,结果人人都处在被人评价、压力重重的位置上,而且这种评价有点没完没了。
7、面对危机、应对挫折
     “煮豆燃豆萁,豆在釜中泣。本是同根生,相煎何太急!”这是妇孺皆知的诗。
      这首诗是三国时期,身居要位的哥哥曹丕命令弟弟曹植写出来的。曹丕命令弟弟要以兄弟为题目,“应声而作”。能够做出来,就可以免除一死。做不出来,就要杀他。曹植出口即成这首流传千古的诗篇。曹丕听了弟弟的诗,将弟弟贬为安乡侯,免其一死,


第四章
员工的职业素质培养
一.企业希望每一个员工都是职业经理人
职业经理人:1、专业、2、敬业、3、工作规范标准4、激情奉献



二.什么是真正的人才
人才==能力+态度
态度重于能力力                                                                
人才坐标系:人才,人材,人财,人裁
四类人才的定位
企业家名言:一流的人才不一定一流能力
美国企业的用人之道:一流的人才加团队精神



三.良好的职业理念
1.良好的心态和信念
2.学会先做人
3.工作目标+责任心
目的意识+问题意识
4.职业理念和潜能开发


第五章
员工的有效沟通技能



一.有效沟通的原理和技能
1.有效沟通的特性
1)双向性
传达与反映
2)明确性
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)善于倾听
倾听技巧



5)非语言沟通的巧妙使用
常见的非语言沟通
例子:目光、接触 、语气、语调、手势等
现场演示:用目光做出喜、怒、哀、乐、恨、亲和


2.正确认识有效沟通
沟通无止境



二. 与上级沟通技巧
案例:某公司部门经理的困惑
1.与上级沟通原则
相信领导是正确的 ◆绩效是关键 ◆配合上级工作模式 ◆认清职责,坚决执行命令 ◆任清自己角色
2.与上级沟通的一般技巧



三.与平级沟通技巧
准则:贵和、宽容、仁、义
1.坚持原则,维护权利
2.积极地提出要求,采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见


第六章
员工有效的谈判技能



1、员工谈判中的“听”的技能
2、员工谈判中的“闻”的技能
3、员工谈判中的“答”的技能
4、员工谈判中的“叙”的技能
5、员工谈判中的“看”的技能
6、员工谈判中的“辩”的技能
7、员工谈判中的“说”的技能
案例:国泰债券市场经理与顾客的谈判


 

  

 

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