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银行客户服务质量体系建立与金牌服务技巧
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文章发布时间

2007-05-04 09:23:32

文章类别

新营销

文章内容

                   银行客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧
                                     www.cnlongs.cn
                    培训师：中华龙氏培训网首席培训师

龙云安博士

第一篇：概述
   1.卓越服务概论
   2.客户服务的概念和本质特点
   3.服务与服务业
   4.服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用
   5.服务业的覆盖范围
   6.服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证

第二篇：高效果、高质量的客户服务管理技巧
   1.服务管理
   2.服务质量管理模式的选择确定与技巧
   3.创造优质服务的策略与服务质量认证
   4.服务性企业整体质量管理技巧
   5.服务质量管理相关表单

第三篇：企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训
  1.企业员工
  2.客户信息服务人员的聘用
  3.打造金牌服务员工
  4.全方位培训员工及人力资源发展的评估
  5.成功企业客服人员培训管理制度与表格

第四篇：客户信息资源的管理技巧
  1.客户信息资源的管理技巧
  2.客户信息数据库的建立、管理及维护
  3.客户信息资源管理制度，表格与文本

第五篇：客户投诉与处理投诉技巧
  1.客户投诉概论
  2.客户投诉带来的挑战
  3.客户投诉处理技巧
  4.客户投诉的预防管理

第六篇：企业高层管理者面临的挑战与管理技巧
  1.通过提高质量和生产力增加价值
  2.满意员工造就满意服务
  3.发展和管理顾客服务职能
  4.全球化的服务营销

第七篇：优质服务战略与制定优质服务标准
  1.树立企业优质服务观念
  2.制定优质服务标准
  3.企业优质服务战略实施案例

第八篇：顾客满意感和忠诚度关系测评管理
  1.概论
  2.客户满意度的衡量战略
  3.客户忠诚度测评与管理
  4.顾客满意就是GB/T19000—2000族标准的灵魂

第九篇：客户服务创新体系与策略研究
  1.服务创新的概论
  2.服务创新的类型、驱动力和过程模式
  3.服务创新的模式与体系
  4.企业服务创新战略研究

第十篇：现代成功企业服务管理制度与表格典范
     客户关系维护管理制度与表格
     核心客户管理制度
     售后服务处理制度与表格

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